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亂扣費，客服也不給處理：老年人力資源有待充分開發(fā)——以老年人網(wǎng)絡(luò)消費困境為例
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的老年人開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)進行消費。在享受便利的老年人也面臨著諸多困境，其中亂扣費、客服不處理問題尤為突出。這反映出我國老年人力資源有待充分開發(fā)，社會各界應(yīng)予以關(guān)注。
一、亂扣費現(xiàn)象嚴重
近年來，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費過程中遭遇亂扣費現(xiàn)象屢見不鮮。一些商家利用老年人對網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的特點，設(shè)置各種陷阱，使得老年人在不知情的情況下支付高額費用。例如，一些老年人下載了某款A(yù)PP，在使用過程中發(fā)現(xiàn)賬戶中突然多出了許多未知的消費記錄，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是APP內(nèi)嵌的廣告插件導(dǎo)致的扣費。
二、客服處理不力
在老年人遭遇亂扣費時，尋求客服幫助成為解決問題的重要途徑。許多老年人反映，在遇到問題時，客服處理不力，甚至不予理睬。一方面，客服人員對老年人缺乏耐心，無法詳細解釋問題；另一方面，客服處理流程繁瑣，導(dǎo)致問題解決周期過長。
三、老年人力資源有待充分開發(fā)
1.提高老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)
針對老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足的問題，社會各界應(yīng)加大投入，開展網(wǎng)絡(luò)普及教育。通過開展培訓(xùn)班、講座等形式，幫助老年人掌握基本網(wǎng)絡(luò)技能，提高他們在網(wǎng)絡(luò)消費中的風(fēng)險防范意識。
2.完善監(jiān)管機制
**應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)消費市場的監(jiān)管，嚴厲打擊亂扣費等違法行為。建立健全消費者權(quán)益保護機制，保障老年人在網(wǎng)絡(luò)消費中的合法權(quán)益。
3.提升客服服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)應(yīng)提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化服務(wù)意識，為老年人提供耐心、細致的服務(wù)。簡化客服處理流程，縮短問題解決周期，確保老年人權(quán)益得到及時維護。
4.培育老年人力資源
充分發(fā)揮老年人力資源優(yōu)勢，鼓勵老年人參與社會建設(shè)。通過開展老年大學(xué)、社區(qū)活動等形式，挖掘老年人在教育、文化、科技等方面的潛力，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
亂扣費、客服不處理等問題反映出我國老年人力資源有待充分開發(fā)。社會各界應(yīng)關(guān)注這一問題，共同為老年人創(chuàng)造一個安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
