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在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公關(guān)策略也日新月異。有一種公關(guān)方式卻讓人深感不齒，那就是“逆向公關(guān)”。近日，一起甲醛超標(biāo)事件再次將“逆向公關(guān)”推上了風(fēng)口浪尖，而此次事件的主角，正是口腔黏膜受損的消費(fèi)者。本文將以此為切入點(diǎn)，探討企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)下的公關(guān)困境。
一、逆向公關(guān)的敗好感表現(xiàn)
1.隱瞞事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者
甲醛超標(biāo)事件中，涉事企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，不僅未如實(shí)告知情況，反而采取隱瞞事實(shí)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的手段。這種逆向公關(guān)行為，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的公信力，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度大打折扣。
2.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任
在事件發(fā)生后，涉事企業(yè)不僅未主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，反而試圖將責(zé)任推卸給他人。這種逃避責(zé)任、推卸責(zé)任的行為，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的道德底線產(chǎn)生懷疑。
3.質(zhì)疑受害者，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
面對(duì)受害者，涉事企業(yè)不是關(guān)心受害者的健康，而是質(zhì)疑受害者的動(dòng)機(jī)，試圖將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到受害者身上。這種逆向公關(guān)手段，無(wú)疑加劇了消費(fèi)者的不滿情緒。
二、企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)下的公關(guān)困境
1.誠(chéng)信缺失，公關(guān)效果適得其反
在誠(chéng)信缺失的情況下，企業(yè)采取逆向公關(guān)策略，往往會(huì)導(dǎo)致公關(guān)效果適得其反。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿情緒只會(huì)愈演愈烈，最終損害企業(yè)的聲譽(yù)和利益。
2.媒體輿論壓力，公關(guān)難度加大
隨著信息傳播速度的加快，媒體輿論對(duì)企業(yè)的監(jiān)督作用愈發(fā)明顯。在甲醛超標(biāo)事件中，媒體輿論對(duì)企業(yè)形成了強(qiáng)大的壓力，使得企業(yè)公關(guān)難度加大。
3.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，企業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)
隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)迅速行動(dòng)起來(lái)，要求企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。在這種情況下，企業(yè)若采取逆向公關(guān)策略，將面臨更大的挑戰(zhàn)。
甲醛超標(biāo)事件再次提醒我們，逆向公關(guān)并非長(zhǎng)久之計(jì)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須堅(jiān)守誠(chéng)信，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者。只有在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，才能贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而對(duì)于公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，面對(duì)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)，更應(yīng)該發(fā)揮積極作用，幫助企業(yè)走出困境，重塑企業(yè)形象。
