在當(dāng)前這個(gè)信息量爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度提出了更高的要求。一些商家卻選擇了一條讓人痛心的道路——采取“殺熟”策略，這不僅讓老客戶感到極度失望，也引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。本文將深入剖析這一現(xiàn)象背后的心理真相，并提出應(yīng)對(duì)策略。
一、殺熟套路，老客戶心寒
“殺熟”是指商家針對(duì)老客戶采取不公平的價(jià)格策略，利用客戶對(duì)品牌的信任和依賴，進(jìn)行價(jià)格欺詐。這種現(xiàn)象在旅游、餐飲、電商等多個(gè)領(lǐng)域均有發(fā)生。當(dāng)老客戶發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)期信賴的品牌竟然對(duì)他們“下此毒手”，無疑會(huì)感到憤怒和失望。
1.價(jià)格欺詐：商家通常以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格吸引新客戶，而老客戶卻無法享受到同樣的優(yōu)惠，這種明顯的區(qū)別對(duì)待讓客戶感到心理失衡。
2.服務(wù)質(zhì)量下降：為了降低成本，商家可能會(huì)削減對(duì)老客戶的服務(wù)質(zhì)量，使老客戶感到被忽視，從而產(chǎn)生被背叛的感覺。
3.信任危機(jī)：當(dāng)老客戶發(fā)現(xiàn)商家存在“殺熟”行為時(shí)，對(duì)品牌的信任度會(huì)大大降低，甚至可能選擇離開。
二、應(yīng)對(duì)策略：欣賞高情緒價(jià)值的處事態(tài)度
面對(duì)“殺熟”套路，消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？關(guān)鍵在于培養(yǎng)一種欣賞高情緒價(jià)值的處事態(tài)度。
1.理性消費(fèi)：在購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)充分了解市場(chǎng)行情，避免盲目追求低價(jià)，從而減少成為“殺熟”對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)。
2.維權(quán)意識(shí)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家存在“殺熟”行為時(shí)，消費(fèi)者要勇于維權(quán)，通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
3.轉(zhuǎn)變心態(tài)：將關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上，關(guān)注那些能夠帶來高情緒價(jià)值的體驗(yàn)，以此表達(dá)對(duì)商家的尊重和信任。
三、老客戶忠誠(chéng)度危機(jī)的心理真相
1.信任危機(jī)：商家對(duì)老客戶的“殺熟”行為，會(huì)讓客戶感到被背叛，信任度自然降低。
2.需求滿足感下降：商家未能滿足客戶的需求，導(dǎo)致客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低。
3.競(jìng)爭(zhēng)壓力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些商家為了追求短期利益，忽視客戶利益，導(dǎo)致客戶流失。
四、構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏取客戶信任
面對(duì)“殺熟”套路，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)、維權(quán)，并關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。商家也需反思自身行為，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。只有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
擴(kuò)展資料：
1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，為維權(quán)提供法律依據(jù)。
2.《電子商務(wù)法》：規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
3.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》：明確不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)消費(fèi)者和商家合法權(quán)益。
4.消費(fèi)者心理學(xué)：學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理，了解消費(fèi)者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.品牌忠誠(chéng)度管理：研究如何提升品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)發(fā)展提供策略支持。
