隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，老年人這一特殊群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中卻遭遇了諸多困境，其中亂扣費(fèi)、客服不處理等問(wèn)題尤為突出。這些問(wèn)題不僅侵犯了老年人的合法權(quán)益，更反映出我國(guó)老年人力資源有待充分開發(fā)，社會(huì)各界應(yīng)予以關(guān)注。
一、亂扣費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重
近年來(lái)，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中遭遇亂扣費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。一些商家利用老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太熟悉的特點(diǎn)，設(shè)置各種陷阱，使得老年人在不知情的情況下支付高額費(fèi)用。例如，一些老年人下載了某款A(yù)PP，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)賬戶中突然多出了許多未知的消費(fèi)記錄，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是APP內(nèi)嵌的廣告插件導(dǎo)致的扣費(fèi)。
二、客服處理不力
在老年人遭遇亂扣費(fèi)時(shí)，尋求客服幫助成為解決問(wèn)題的重要途徑。許多老年人反映，在遇到問(wèn)題時(shí)，客服處理不力，甚至不予理睬。一方面，客服人員對(duì)老年人缺乏耐心，無(wú)法詳細(xì)解釋問(wèn)題；另一方面，客服處理流程繁瑣，導(dǎo)致問(wèn)題解決周期過(guò)長(zhǎng)。
三、老年人力資源有待充分開發(fā)
1.提高老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)
針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足的問(wèn)題，社會(huì)各界應(yīng)加大投入，開展網(wǎng)絡(luò)普及教育。通過(guò)開展培訓(xùn)班、講座等形式，幫助老年人掌握基本網(wǎng)絡(luò)技能，提高他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
2.完善監(jiān)管機(jī)制
**應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊亂扣費(fèi)等違法行為。建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的合法權(quán)益。
3.提升客服服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)應(yīng)提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為老年人提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。簡(jiǎn)化客服處理流程，縮短問(wèn)題解決周期，確保老年人權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。
4.培育老年人力資源
充分發(fā)揮老年人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)建設(shè)。通過(guò)開展老年大學(xué)、社區(qū)活動(dòng)等形式，挖掘老年人在教育、文化、科技等方面的潛力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
四、延伸拓展
1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育
老年人應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，避免因貪圖便宜而泄露個(gè)人信息，造成不必要的損失。子女及家人也應(yīng)關(guān)注老年人的網(wǎng)絡(luò)安全，及時(shí)為他們提供幫助。
2.建立老年人維權(quán)平臺(tái)
**和相關(guān)部門應(yīng)建立老年人維權(quán)平臺(tái)，為老年人提供便捷的維權(quán)途徑。加強(qiáng)對(duì)老年人維權(quán)工作的宣傳，提高老年人維權(quán)意識(shí)。
3.加強(qiáng)企業(yè)自律
企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)自律，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于涉嫌欺詐、亂扣費(fèi)等違法行為，應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊。
亂扣費(fèi)、客服不處理等問(wèn)題反映出我國(guó)老年人力資源有待充分開發(fā)。社會(huì)各界應(yīng)關(guān)注這一問(wèn)題，共同努力為老年人創(chuàng)造一個(gè)安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓他們更好地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。
