隨著疫情防控措施逐步放寬，旅游市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇，各大景區(qū)客流如織，一片熱鬧景象。在這波旅游熱潮中，景區(qū)服務(wù)貼心周到，游客滿(mǎn)意度普遍較高。在這喜人的背后，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題逐漸浮出水面：一些在線旅游平臺(tái)在游客保價(jià)責(zé)任監(jiān)管上存在缺失。
近年來(lái)，隨著在線旅游平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂門(mén)票、酒店等服務(wù)，并選擇保價(jià)服務(wù)以確保出行無(wú)憂(yōu)。在實(shí)際操作中，這些平臺(tái)對(duì)游客保價(jià)責(zé)任的監(jiān)管力度卻明顯不足，導(dǎo)致一系列問(wèn)題頻發(fā)。
保價(jià)金額模糊不清。許多在線旅游平臺(tái)在提供保價(jià)服務(wù)時(shí)，并未明確告知游客具體的保價(jià)金額，使得游客在遇到意外情況時(shí)，對(duì)于能否獲得全額賠償產(chǎn)生疑慮。更有甚者，部分平臺(tái)在游客申請(qǐng)賠償時(shí)，以各種理由推脫，導(dǎo)致游客權(quán)益受損。
理賠流程復(fù)雜。游客在申請(qǐng)理賠時(shí)，往往需要提供大量的證明材料，如訂單截圖、身份證明等。在實(shí)際操作中，部分平臺(tái)對(duì)于這些材料的審核卻非常嚴(yán)格，甚至要求游客提供額外的證據(jù)。這不僅增加了游客的負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致理賠過(guò)程延長(zhǎng)，影響游客的正常出行。
平臺(tái)對(duì)保價(jià)責(zé)任的監(jiān)管不力。一些在線旅游平臺(tái)在推廣保價(jià)服務(wù)時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)其優(yōu)勢(shì)，卻忽視了對(duì)保價(jià)責(zé)任的履行。在游客遇到問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)往往以各種理由推卸責(zé)任，甚至讓游客自行承擔(dān)損失。
針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)應(yīng)采取以下措施，以保障游客的合法權(quán)益：
1.明確保價(jià)金額。在線旅游平臺(tái)在推廣保價(jià)服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知游客具體的保價(jià)金額，避免產(chǎn)生誤解。
2.簡(jiǎn)化理賠流程。平臺(tái)應(yīng)簡(jiǎn)化理賠流程，減少游客的負(fù)擔(dān)，確保游客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到賠償。
3.加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管，對(duì)那些忽視保價(jià)責(zé)任、損害游客權(quán)益的平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
4.提高行業(yè)自律。旅游企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)保價(jià)服務(wù)的監(jiān)管，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益。
隨著旅游市場(chǎng)的回暖，景區(qū)服務(wù)貼心度不斷提高，但在線旅游平臺(tái)對(duì)保價(jià)責(zé)任的監(jiān)管缺失問(wèn)題亟待解決。以下是一些相關(guān)的擴(kuò)展資料，以供參考：
1.《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》：明確了在線旅游平臺(tái)在提供保價(jià)服務(wù)時(shí)的責(zé)任和義務(wù)。
2.《旅游法》：規(guī)定旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的旅游保障服務(wù)，包括保險(xiǎn)和保價(jià)服務(wù)。
3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其合法權(quán)益不受損害的權(quán)利。
只有加強(qiáng)監(jiān)管、完善制度，才能讓游客在享受便捷旅游服務(wù)的感受到更加放心的保障。讓我們共同努力，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。
