在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，商家們?yōu)榱宋櫩?、提升銷售業(yè)績，可謂是無所不用其極。近年來一種名為“殺熟”的現(xiàn)象引起了廣泛的關注和不滿。所謂“殺熟”，指的是商家利用消費者的集體記憶喚醒效應，對老顧客實施價格歧視，這種行為不僅侵害了老顧客的權(quán)益，也嚴重破壞了市場公平競爭環(huán)境。本文將深入剖析“殺熟”現(xiàn)象背后的心理機制，揭示商家“忘恩負義”的真相，并提出應對策略。
一、集體記憶喚醒效應：商家“殺熟”的心理誘因
集體記憶喚醒效應是指個體在特定情境下，通過外部刺激迅速喚起與之相關的集體記憶，從而產(chǎn)生情感共鳴。商家正是利用這一心理機制，對老顧客進行價格歧視。
1.情感共鳴：商家通過在促銷活動中強調(diào)“老顧客專享”，喚醒老顧客的集體記憶，讓他們產(chǎn)生“優(yōu)惠只屬于我們”的情感共鳴，從而提高購買意愿。
2.價格敏感：老顧客在長期消費過程中，已經(jīng)形成了對商品價格的心理預期。商家通過“殺熟”手段，使老顧客感到不滿，從而激發(fā)他們的價格敏感度，促使他們繼續(xù)購買。
二、侵害老客權(quán)益：商家“殺熟”的惡劣影響
商家“殺熟”行為不僅損害了老顧客的權(quán)益，還破壞了市場公平競爭環(huán)境，具有以下惡劣影響：
1.老顧客流失：老顧客在感受到被歧視后，很容易產(chǎn)生不滿情緒，選擇離開該商家，導致商家失去寶貴的客戶資源。
2.市場信任度下降：商家“殺熟”行為破壞了市場公平競爭環(huán)境，使消費者對商家產(chǎn)生信任危機，進而影響整個行業(yè)的口碑。
3.消費者權(quán)益受損：老顧客在“殺熟”現(xiàn)象中，往往需要支付更高的價格，導致他們的消費權(quán)益受損。
三、應對策略：喚醒消費者意識，維護自身權(quán)益
面對商家“殺熟”現(xiàn)象，消費者應采取以下策略：
1.提高警惕：在購物過程中，要時刻關注價格變動，發(fā)現(xiàn)“殺熟”行為及時舉報。
2.保存證據(jù)：在購買商品或服務時，保留好相關證據(jù)，如交易記錄、促銷活動截圖等，以便維權(quán)。
3.倡導公平：積極參與維權(quán)活動，向有關部門反映商家“殺熟”行為，共同維護市場公平競爭環(huán)境。
4.聯(lián)合抵制：消費者之間可以相互交流，共同抵制“殺熟”行為，形成一股強大的輿論壓力。
5.選擇正規(guī)渠道：在購物時，盡量選擇正規(guī)渠道，避免落入商家“殺熟”的陷阱。
商家“殺熟”行為侵害了老客權(quán)益，擾亂了市場秩序。我們應提高警惕，共同抵制這一現(xiàn)象，維護自身權(quán)益。商家也應反思自身行為，樹立誠信經(jīng)營理念，為消費者提供公平、合理的消費環(huán)境。**及相關部門也應加強對商家的監(jiān)管，嚴厲打擊“殺熟”行為，維護市場公平競爭秩序。
